E-cho - Nouvelle circulaire sur la gestion de l’agressivité dans les CPAS ​

Quelques exemples de bonnes pratiques recommandées 

Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive des bonnes pratiques qui ont été mises en place
par plusieurs CPAS :

• nommer un « éducateur spécialisé » dans chaque établissement du CPAS afin d'assurer la
  médiation et l'accompagnement en cas de comportements agressifs ;
• établir une check-list de points pertinents à considérer au préalable d’une visite à domicile en
  vue de déterminer si celle-ci sera suffisamment sécurisée pour le travailleur social ;
• entretenir de bons contacts avec l’unité de police locale spécialement formée pour le suivi,
  l’accompagnement et le soutien des groupes vulnérables, par exemple une unité Herscham,
  active auprès des personnes sans-abri ;
• obtenir des informations de la police, par exemple sur les personnes présentant un risque
  d’incendie, sous réserve des limitations imposées par la loi (article 458 du Code pénal et
  RGPD) ;
• créer quelques guichets fermés, où le travailleur social et le demandeur peuvent
  communiquer derrière une vitre ;
• mener une campagne de sensibilisation sur le respect envers les assistants sociaux.